Bei Küchenhaushalt.com sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Küchenprodukte und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten/Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten (mit Artikelnummer)
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Dokumenten. Fügen Sie die Rücksendeautorisation bei und senden Sie das Paket an:

Küchenbedarf Geschäft
Rücksendungen
Stollbergstraße 73
35217 München
Deutschland

Hinweis: Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Für nicht eingegangene Rücksendungen können wir keine Erstattung leisten.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Erstattungen

Erstattungszeitraum und -methode

Erstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung verarbeitet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Verarbeitung bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
  • PayPal: Sofortige Gutschrift nach Verarbeitung

Hinweis: Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir den gewünschten Ersatzartikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Lieferzeit für den Umtauschartikel entspricht unseren normalen Lieferzeiten:

  • Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (für Bestellungen über 50€)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Besteckkästen (geöffnete Verpackungen)
  • Ersatzteile für Küchenarmaturen
  • Filtersysteme (geöffnete Verpackungen)
  • Kaffee- & Espressozubereitungsgeräte (geöffnete Verpackungen)

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unserer Rücksende- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Küchenbedarf Geschäft, Stollbergstraße 73, 35217 München, Deutschland